武汉车站客运员贺依然在家创作《“脱网”旅客乘车手册》。 陈俊 摄 

　　中国青年网北京3月24日电（记者 韩玉 通讯员 陈俊）“我年纪大了，不知道火车站还可以‘刷脸进站’。在看了你们介绍的《乘车手册》后，我还了解到了‘五心’服务台、人工检票口的服务项点，真是给我们这些第一次出远门又不会用智能手机的老年人提供了方便！”近日，在武汉站准备乘车的老年旅客向车站工作人员连连称赞道。 

　　据悉，为了解决老年旅客在铁路智慧乘车方面遇到的困难，武汉车站团委推出了多项“脱网助行”服务举措，漫画手册《“脱网”旅客乘车手册》的创作和制作就是其中一项。 

《“脱网”旅客乘车手册》引导旅客进行健康码出示核验。 陈俊 摄 

　　《“脱网”旅客乘车手册》由20张绘声绘色的漫画折页组成，从扫码、进站、乘车、出站等4个环节细致描绘了从健康码出示核验到人工通道出站的一整套流程，由车站青年志愿者在进站口主动向老年及“脱网”旅客进行宣传引导。 

贺依然为老年旅客讲解进站流程，引导旅客有序乘车。 陈俊 摄 

　　这组漫画的原创作者贺依然是武汉车站武汉客运车间的一名“97后”客运员。提起创作的起因，她说：“随着铁路乘车越来越智能化，我在客运工作中发现老年及‘脱网’旅客不会用手机，或者用的不是智能机，不懂怎么操作健康码以及不会使用自助售票机等情况时有发生。于是，我结合日常工作，运用自身绘画技能，把在进站口扫码、自助售票机上买票、人工通道进站等步骤画成通俗易懂的漫画，再配上简洁的文字，让他们一看就懂。”除此之外，车站还在学雷锋志愿服务台添置了免费的防疫消杀用品、轮椅、针线盒等物品，让前来乘车的老年及“脱网”旅客体验更舒心。 

　　“在落实疫情防控常态化、重点旅客‘一对一’帮扶等方面，车站青年骨干多样化的服务举措，都极大提升了旅客的出行体验。老年及‘脱网’旅客专项服务就是车站‘做精客运’的重要一环。”武汉车站团委书记陈浩说。